ITIL® 4 FUNDAMENTOS com TAKE2
Curso On-line Oficial, preparatório para certificação ITIL® 4 Foundation da Axelos + Exame On-line + Take 2 (2ª Chance), sem pré-requisitos, com foco nas boas práticas de entrega de serviços de Tecnologia e na Transformação Digital dos Negócios.
Nosso curso ITIL® 4 Foundation é Oficial, Credenciado e Homologado pela PeopleCert e Axelos.
ITIL® é uma marca registrada da AXELOS Limited, usada sob permissão da AXELOS Limited. O logo Swirl™ é uma marca registrada da AXELOS Limited, usada sob permissão da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.
O preço deste curso, inclui o Exame On-line em Português, para a certificação ITIL® 4 Foundation. Por determinação da Axelos (detentora dos direitos da marca ITIL® ), todos os ATOs (Accredited Training Organizations) do mundo só podem comercializar o curso com o exame de certificação incluso.
**** PROMOÇÃO ABRIL DE 2024 ***
** DESCONTOS ATÉ 30/ABRIL/2024 >> R$ 250,00 no PIX/BOLETO ou R$ 50,00 no CARTÃO (Cupom Desconto: VIA30ABRIL24) **
*** para PIX/Boleto, favor entrar em contato pelo telefone/whatsapp (11) 4152-7667 ou email [email protected] ***
*** para CARTÃO, efetuar a matrícula e na página de pagamento, aplicar o código de Cupom de Desconto ***
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O prazo para envio do voucher de exame é de até 7 dias úteis após a compra.
Este treinamento está dividido em 8 módulos com 82 VIDEOAULAS + 8 SIMULADOS ON-LINE + CONTÉUDO COMPLETO em pdf (427 slides).
OBJETIVOS
1. Preparação para a certificação ITIL® 4 Foundation.
2. Ampliação do conhecimento das BOAS PRÁTICAS de TI.
3. Visão Geral da gestão de tecnologia na direção da TRANSFORMAÇÃO DIGITAL dos NEGÓCIOS.
PÚBLICO ALVO
1. Profissionais que atuam em Tecnologia ou desejam ingressar nesta área.
2. Profissionais e empreendedores que desejam obter uma boa visão sobre tecnologia, voltada para a Transformação Digital.
3. Profissionais de outras áreas que interagem frequentemente com equipes de TI, seja em projetos ou operações do negócio, e desejam conhecer mais sobre as BOAS PRÁTICAS desta área, para melhorar seu engajamento e colaboração.
CERTIFICADO
O aluno receberá uma Carta de Participação em formato PDF, para comprovar que concluiu este treinamento. A Axelos é a detentora dos direitos sobre a ITIL®; nenhum provedor de treinamento pode emitir certificações para qualificações da Axelos.
METODOLOGIA
As aulas têm duração média de 10 minutos, e foram construídas para que o acesso em qualquer dispositivo seja confortável e amigável.
O conteúdo apresenta muitas imagens e letras legíveis, especialmente pensado para os acessos mobile.
Nosso objetivo é levar o conhecimento de forma didática, agradável e com mobilidade.
O que é TAKE2?
O TAKE2 é a segunda chance para o exame e funciona como um "seguro" para o candidato. Se adquirir essa opção e não passar na primeira tentativa (precisa fazer primeira a prova em até 12 meses), em até 3 dias úteis receberá um novo voucher e terá mais 6 meses (a contar da data da primeira prova) para fazer a segunda tentativa do exame.
OBS 1: Caso seja aprovado no primeiro exame, o valor do retake não é reembolsado. O TAKE2 funciona como um seguro para o aluno, uma vez que, se não adquirir essa opção, caso não passe, o aluno precisará adquirir um novo exame pelo valor integral.
OBS 2: Só é possível comprar o TAKE2 com a Via Virtual no momento que o aluno adquirir o curso e exame. Não é possível comprar somente o TAKE2 posteriormente.
PROFESSORES
INSTRUTORA CREDENCIADA: Maria Cristina Martins da Fonseca Bertolo
FORMAÇÃO: Graduada em Processamento de Dados (Universidade Mackenzie) e Pós-Graduada em Administração de Empresas (FAAP)
CERTIFICAÇÕES: Scrum Master I e II, DevOps Leadership, DevOps Fundamentals, ITIL® 4 Foundation, ITIL® SOA Intermediate, ITIL® OSA Intermediate e ITIL® v3 Foundation
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: Mais de 30 anos de atuação na área de TI. Formação técnica em desenvolvimento de software e, posteriormente, assumindo diversas funções de gestão de TI. Forte foco em processos, com constante implementação de práticas ITIL e práticas ÁGEIS na condução de vários times de projetos e sustentação de sistemas.
https:/www.linkedin.com/in/cristina-bertolo-69a6ab31/
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Materiais Preparatórios para a Certificação ITIL® 4 Foundation
- Via Virtual - Orientações de Estudo para o Exame ITIL® 4 Foundation
- Via Virtual - Curso Oficial ITIL® 4 Fundamentos
- Glossário
- Syllabus do Candidato
- Simulado 01 - Perguntas
- Simulado 01 - Respostas
- Simulado 02 - Perguntas
- Simulado 02 - Respostas
- Via Virtual - eBook ITIL® 4 - Visão Geral
- Via Virtual - Instruções Técnicas para o Exame ITIL® 4 Foundation
- PeopleCert - Agendamento do Exame
- PeopleCert - Instruções Técnicas - Passo a Passo Exame On-line - Versão Inglês
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Aula Inaugural - Apresentação do Curso
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Módulo 1 - Conceitos Gerais
- Aula 01 - Introdução
- Aula 02 - História da ITIL®
- Aula 03 - Esquema de Certificações
- Aula 04 - Transformação Digital
- Aula 05 - Gerenciamento de Serviço e Valor
- Aula 06 - Produtos, Serviços e Partes Interessadas
- Aula 07 - Criação de Valor através dos Serviços
- Aula 08 - Utilidade e Garantia do Serviço
- Aula 09 - Ofertas de Serviço
- Aula 10 - Relacionamentos de Serviço
- Módulo 1 - Exercícios
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Módulo 2 - Princípios Orientadores, Agile e DEVOPS
- Aula 11 - Princípios Orientadores
- Aula 12 - ITIL®, Agile e DevOps
- Aula 13 - 1.Foco no Valor
- Aula 14 - 2.Começar de onde você está
- Aula 15 - 3.Progredir Iterativamente com Feedback
- Aula 16 - 4.Colaborar e promover Visibilidade
- Aula 17 - 5.Pensar e trabalhar Holisticamente
- Aula 18 - 6.Manter de forma Simples e Prática
- Aula 19 - 7.Otimizar e Automatizar
- Módulo 2 - Exercícios
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Módulo 3 - 4 Dimensões do Gerenciamento de Serviço e SVS
- Aula 20 - 4 Dimensões do Gerenciamento de Serviço
- Aula 21 - 1.Organizações e Pessoas
- Aula 22 - 2. Informação e Tecnologia
- Aula 23 - 3.Parceiros e Fornecedores
- Aula 24 - 4.Fluxos de Valor e Processos
- Aula 25 - Fatores Externos
- Aula 26 - O Desafio dos Silos
- Aula 27 - SVS - Sistema de Valor do Serviço
- Módulo 3 - Exercícios
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Módulo 4 - Cadeia de Valor do Serviço e Práticas ITIL®
- Aula 28 - Cadeia de Valor do Serviço
- Aula 29 - Cadeia de Valor do Serviço - PLANEJAR
- Aula 30 - Cadeia de Valor do Serviço - MELHORAR
- Aula 31 - Cadeia de Valor do Serviço - ENGAJAR
- Aula 32 - Cadeia de Valor do Serviço - DESENHO e TRANSIÇÃO
- Aula 33 - Cadeia de Valor do Serviço - OBTER/CONSTRUIR
- Aula 34 - Cadeia de Valor do Serviço - ENTREGA e SUPORTE
- Aula 35 - Práticas ITIL®
- Módulo 4 - Exercícios
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Módulo 5 - Práticas ITIL® - Gerenciamento Geral - 4 Práticas
- Aula 36 - Melhoria Contínua
- Aula 37 - Modelo de Melhoria Contínua
- Aula 38 - Modelo de Melhoria Contínua - Qual é a Visão
- Aula 39 - Modelo de Melhoria Contínua - Onde estamos agora
- Aula 40 - Modelo de Melhoria Contínua - Onde desejamos estar
- Aula 41 - Modelo de Melhoria Contínua - Como chegamos lá
- Aula 42 - Modelo de Melhoria Contínua - Agir
- Aula 43 - Modelo de Melhoria Contínua - Nós chegamos lá
- Aula 44 - Modelo de Melhoria Contínua - Como mantemos o impulso
- Aula 45 - Melhoria Contínua - Registro
- Aula 46 - Melhoria Contínua - Métodos e Práticas Relacionados
- Aula 47 - Melhoria Contínua - Papéis, Responsabilidades e Contribuição para CVS
- Aula 48 - Gerenciamento de Segurança da Informação
- Aula 49 - Gerenciamento de Relacionamento
- Aula 50 - Gerenciamento de Fornecedor
- Módulo 5 - Exercícios
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Módulo 6 - Práticas ITIL® - Gerenciamento de Serviço - Mudança, Incidente e Problema
- Aula 51 - Habilitação de Mudança
- Aula 52 - Habilitação de Mudança - Mudança PADRÃO
- Aula 53 - Habilitação de Mudança - Mudança NORMAL
- Aula 54 - Habilitação de Mudança - Mudança EMERGENCIAL
- Aula 55- Habilitação de Mudança - Contribuição para a CVS
- Aula 56 - Gerenciamento de Incidente
- Aula 57 - Gerenciamento de Incidente - Ferramentas e Envolvidos
- Aula 58- Gerenciamento de Incidente - Contribuição para a CVS
- Aula 59 - Gerenciamento de Problema
- Aula 60 - Gerenciamento de Problema - IDENTIFICAÇÃO de problema
- Aula 61 - Gerenciamento de Problema - CONTROLE de problema
- Aula 62 - Gerenciamento de Problema - CONTROLE de ERRO
- Aula 63 - Gerenciamento de Problema - Interface com demais PRÁTICAS
- Aula 64- Gerenciamento de Problema - Contribuição para a CVS
- Módulo 6 - Exercícios
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Módulo 7 - Práticas ITIL® - Gerenciamento de Serviço - Requisição e Central de Serviço
- Aula 65 - Gerenciamento de Requisição de Serviço
- Aula 66 - Ger. de Requisição de Serviço - Contribuição para a CVS
- Aula 67 - Central de Serviço
- Aula 68 - Central de Serviço - Canais de Acesso
- Aula 69 - Central de Serviço - Tipos de Central e Tecnologias
- Aula 70 - Central de Serviço - Contribuição para a CVS
- Módulo 7 - Exercícios
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Módulo 8 - Práticas ITIL® - Gerenciamento de Serviço e Técnico - Outras 9 Práticas
- Aula 71 - Gerenciamento de Nível de Serviço
- Aula 72 - Gerenciamento de Nível de Serviço - Considerações Gerais
- Aula 73 - Gerenciamento de Nível de Serviço - Acordos de Nível de Serviço
- Aula 74 - Gerenciamento de Nível de Serviço - Contribuição para a CVS
- Aula 75 - Gerenciamento de Disponibilidade
- Aula 76 - Gerenciamento de Capacidade e Desempenho
- Aula 77 - Gerenciamento de Ativo de TI
- Aula 78 - Gerenciamento de Configuração de Serviço
- Aula 79 - Gerenciamento de Monitoração e Evento
- Aula 80 - Gerenciamento de Continuidade de Serviço
- Aula 81 - Gerenciamento de Liberação
- Aula 82 - Gerenciamento de Implantação
- Módulo 8 - Exercícios
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REVISÃO GERAL orientada ao Exame de Certificação ITIL® 4 Foundation
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SIMULADOS
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SIMULADOS - REVISÃO - 2o CICLO
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SIMULADOS - REVISÃO - 3o CICLO
ITIL® 4 - Curso Oficial on-line preparatário para a Certificação
Descrição do curso
Curso On-line Oficial, preparatório para certificação ITIL® 4 Foundation da Axelos + Exame On-line + Take 2 (2a chance), sem pré-requisitos, com foco nas boas práticas de entrega de serviços de Tecnologia e na Transformação Digital dos Negócios.
O que é o TAKE2? O TAKE2 é a segunda chance para o exame e funciona como um "seguro" para o candidato. Se adquirir essa opção e não passar na primeira tentativa (precisa fazer primeira a prova em até 12 meses), em até 3 dias úteis receberá um novo voucher e terá mais 6 meses (a contar da data da primeira prova) para fazer a segunda tentativa do exame.
OBS 1: Caso seja aprovado no primeiro exame, o valor do retake não é reembolsado. O TAKE2 funciona como um seguro para o aluno, uma vez que, se não adquirir essa opção, caso não passe, o aluno precisará adquirir um novo exame pelo valor integral.
OBS 2: Só é possível comprar o TAKE2 com a Via Virtual no momento que o aluno adquirir o curso e exame. Não é possível comprar somente o TAKE2 posteriormente.
Categoria: Tecnologia
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